Notre qualité, votre sécurité

Vous attendez de votre bureau de traduction une conformité aux normes les plus élevées. Nos certifications ISO 17100, ISO 27001, ISO 18587 et ISO 9001 vous garantissent une qualité optimale dans tous les domaines.

Nos certifications ISO

Que signifient nos certifications ISO? Et surtout: à quoi servent-elles? Chez Diction, vous êtes habitué à recevoir un service rapide, personnalisé et de qualité, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

Laissez-vous convaincre par la fiabilité de notre gestion de la qualité et de nos processus. Découvrez tout ce qu’il y a à savoir sur nos trois certifications ISO et ce que nous pouvons faire pour vous.

  • Qualité certifiée
  • Qualifications prouvées
  • Processus transparents
  • Services spécialisés
GTU Certification
Logo 9001
Logo 17100-18587

ISO 9001: système de gestion de la qualité certifié

Diction dispose de la certification ISO 9001, la plus importante norme industrielle internationalement reconnue dans le domaine de la gestion de la qualité. Un audit est réalisé chaque année pour vérifier que nous continuons à nous conformer aux exigences de la norme.
Avec la certification ISO 9001, nous avons prouvé que nous disposons d’une gestion de la qualité efficace, qui réglemente de manière contraignante et transparente les responsabilités et les compétences, les structures et les méthodes de travail, et les documente dans des instructions de processus et de procédure. Notre système de planification des ressources d’entreprise sophistiqué (le Diction TMS) permet par exemple une gestion détaillée des ressources et des données de base, des rapports clairs et surtout l’organisation rapide et fluide de vos mandats. Le thème de la gestion de la qualité n’est pas pour nous une contrainte, mais constitue le principe fondamental de notre approche du travail. L’auditeur qui a suivi le travail quotidien de nombreux collaborateurs pendant le processus de certification a été impressionné par leur engagement en faveur de la qualité.

Quel avantage en retirez-vous en tant que client? Vous êtes assuré que nous travaillons de manière efficace et toujours selon une approche systématique. Nos processus sont constamment analysés et optimisés. Pour chaque type de texte, chaque langue, chaque région linguistique et chaque type de traitement, notre TMS propose, en un clin d’œil et de manière fiable, l’expert linguistique qualifié pour votre projet.

ISO 27001 – Sécurité des informations certifiée 

La norme internationale ISO 27001 garantit les standards les plus élevés en termes de sécurité des informations. Chez Diction, nous utilisons donc un système de gestion de la sécurité des informations (SGSI) conforme à la norme ISO, contrôlé par un auditeur externe, qui établit une liste de directives obligatoires et clairement documentées au sein de l’entreprise. Ces directives définissent les mesures de sécurité devant être respectées ainsi que les personnes responsables de la mise en œuvre et du contrôle. Notre processus SGSI est contrôlé en continu. Il y a par exemple deux audits de surveillance entre les re-certifications. Nous restons donc toujours dans la course! 

Quel avantage en retirez-vous en tant que client? Chez nous, vos documents sont en sécurité! Grâce à notre certification ISO 27001, vous pouvez en toute objectivité compter sur nos processus de sécurité des informations – ce qui facilite également le contrôle en cas d’appel d’offres et de pitches. Nos responsables SGSI se tiennent toujours informés pour vous, afin que vous ne perdiez plus de temps avec cela. 

ISO 17100: norme de qualité pour les services de traduction

ISO 17100 est une norme internationale de qualité des services de traduction qui évalue l’assurance de la qualité de traduction selon des critères objectifs. La norme contient des exigences relatives à l’exécution des processus clés, aux exigences minimales en termes de qualification, à la disponibilité et à l’utilisation des ressources, ainsi qu’aux activités nécessaires à la fourniture d’un service de traduction de qualité élevée. Elle définit également les compétences et les qualifications des traducteurs et des réviseurs.

Quel avantage en retirez-vous en tant que client? Un texte traduit conformément à la norme ISO 17100 vous assure que le traducteur dispose des compétences professionnelles définies (par exemple d’un diplôme de traducteur). Avez-vous par ailleurs déjà entendu parler du principe des quatre yeux? Cet autre aspect important de la norme ISO 17100 indique que le texte traduit est vérifié par un deuxième professionnel.

ISO 18587: post-édition effectuée par du personnel qualifié

Diction est également certifié selon la norme ISO 18587 pour la post-édition. La post-édition fait référence au contrôle ultérieur par un spécialiste, d’un texte traduit automatiquement. La toute nouvelle norme ISO fait suite à la norme ISO 17100 décrite ci-dessus et montre que les normes strictes valables pour une traduction humaine selon ISO 17100 s’appliquent à la post-édition. Cela signifie, entre autres, que les post-éditeurs disposent de compétences professionnelles précises (comme par exemple des études en traduction avec formation en post-édition). En outre, la norme définit précisément quels services couvre la post-édition complète (plus d’interventions) et la post-édition légère (moins d’interventions).

Quel avantage en retirez-vous en tant que client? La post-édition est un service relativement récent sur le marché des services linguistiques. Il est fréquent que ni le client ni le fournisseur de services linguistiques ne sachent vraiment ce qui est requis ou quelles sont les possibilités. Chez Diction, vous savez, grâce à la certification, que nous respectons le catalogue de services spécifié dans la norme et, bien entendu, que nous sommes également orientés vers vos besoins individuels. De plus, vous pouvez être sûr que nous n’utilisons que des traducteurs qualifiés, formés en tant que post-éditeurs et connaissant également la technologie de traduction automatique.

Nous reposons-nous sur les normes?

Jamais! Les trois certifications font régulièrement l’objet d’audits de renouvellement et de nouvelles certifications, dans le cadre desquels nous devons (et souhaitons) constamment prouver à la très stricte équipe d’auditeurs que nous maintenons nos efforts, poursuivons notre développement et sommes à jour avec la norme de qualité. Satisfaits de nous qu’ils citent parfois en exemple nos processus auprès d’autres candidats à la certification.

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Questions fréquentes

Comment se déroule l’audit de ces certifications?

Toutes nos certifications sont soumises à la procédure suivante: pour commencer, il y a la certification initiale, au cours de laquelle une équipe indépendante d’auditeurs vérifie sur place dans notre bureau si notre processus et notre gestion de la qualité répondent aux exigences des normes. Il ne suffit pas sur ce point de présenter des documents ou des systèmes; les auditeurs passent du temps avec les collaborateurs de tous les domaines et suivent en direct le travail et les procédures usuelles. Chaque année, nous faisons également l’objet d’un audit répété dans lequel nous prouvons à l’équipe d’auditeurs que nous nous développons et que nous sommes à jour.

Qui peut m’informer sur les contenus des certifications ISO?

Vous trouverez ci-dessus de bonnes descriptions des normes ISO 9001, ISO 27001, ISO 17000 et ISO 18587, en vertu desquelles Diction est certifié. Si vous voulez en savoir plus sur les critères précis de la certification et les conditions des normes, alors n’hésitez pas à nous contacter.