ISO 9001

quality management system

certificazione

ISO 17100

Know-how

traduction

expertise

Certificats ISO 17100 et ISO 9001
Notre qualité, votre sécurité

Vous attendez de votre bureau de traduction une conformité aux normes les plus élevées. Cette exigence s’applique d’une part aux services linguistiques à proprement parler. Mais d’autre part, vous souhaitez également pouvoir compter sur une gestion fiable de la qualité et sur des processus rapides et transparents. Nos certifications ISO 17100 et ISO 9001 vous garantissent une qualité optimale dans tous les domaines.

Certificats ISO: se reposer sur les normes?

Pas question! Les deux certifications font régulièrement l’objet d’audits de renouvellement et de nouvelles certifications, dans le cadre desquels nous devons (et souhaitons) constamment prouver à la très stricte équipe d’auditeurs que nous maintenons nos efforts, poursuivons notre développement et sommes à jour avec la norme de qualité. Sans vouloir nous vanter, mais il paraît que nos auditeurs ISO sont tellement satisfaits de nous qu’ils citent parfois en exemple nos processus auprès d’autres candidats à la certification.

Nos certificats: quelle est leur signification et quel avantage en retirez-vous?

ISO 17100: norme de qualité pour les services de traduction

ISO 17100 est une norme internationale de qualité des services de traduction qui évalue l’assurance de la qualité de traduction selon des critères objectifs. En juin 2015, Diction a été l’un des premiers prestataires suisses de services linguistiques à être contrôlé et certifié selon cette norme ISO. La norme contient des exigences relatives à l’exécution des processus clés, aux exigences minimales en termes de qualification, à la disponibilité et à l’utilisation des ressources, ainsi qu’aux activités nécessaires à la fourniture d’un service de traduction de qualité élevée. Elle définit également les compétences et les qualifications des traducteurs et des réviseurs.

Quel avantage en retirez-vous en tant que client? Un texte traduit conformément à la norme ISO 17100 vous assure que le traducteur dispose des compétences professionnelles définies (par exemple d’un diplôme de traducteur). Avez-vous par ailleurs déjà entendu parler du principe des quatre yeux? Cet autre aspect important de la norme ISO 17100 indique que le texte traduit est vérifié par un deuxième professionnel. Chez Diction, nous prenons très au sérieux le principe des quatre yeux selon la norme ISO 17100. Pour certains prestataires linguistiques, le principe des quatre yeux consiste en effet simplement à ouvrir la traduction terminée et à s’assurer que le texte est bien complet (par exemple par un chef de projet). Chez nous en revanche, un deuxième professionnel relit soigneusement chaque mot du texte traduit et vérifie la grammaire et l’orthographe, entre autres nombreux aspects.

ISO 9001: système de gestion de la qualité certifié

Depuis mai 2019, Diction dispose de la certification ISO 9001, la plus importante norme industrielle internationalement reconnue dans le domaine de la gestion de la qualité. Un audit est réalisé chaque année pour vérifier que nous continuons à nous conformer aux exigences de la norme.

Avec la certification ISO 9001, nous avons prouvé que nous disposons d’une gestion de la qualité efficace, qui réglemente de manière contraignante et transparente les responsabilités et les compétences, les structures et les méthodes de travail, et les documente dans des instructions de processus et de procédure. Notre système de planification des ressources d’entreprise sophistiqué (le Diction TMS) permet par exemple une gestion détaillée des ressources et des données de base, des rapports clairs et surtout l’organisation rapide et fluide de vos mandats. Le thème de la gestion de la qualité n’est pas pour nous une contrainte, mais constitue le principe fondamental de notre approche du travail. L’auditeur qui a suivi le travail quotidien de nombreux collaborateurs pendant le processus de certification a été impressionné par leur engagement en faveur de la qualité.

Quel avantage en retirez-vous en tant que client? Vous êtes assuré que nous travaillons de manière efficace et toujours selon une approche systématique. Nos processus sont constamment analysés et optimisés. Pour chaque type de texte, chaque langue, chaque région linguistique et chaque type de traitement, notre TMS propose, en un clin d’œil et de manière fiable, l’expert linguistique qualifié pour votre projet.

Références et études de cas

De longs textes, de nombreuses langues, des délais serrés: découvrez ici comment nous réussissons à mettre en œuvre les projets linguistiques souvent fort complexes de nos clients. Et comment nous nous plions en quatre pour tous nos clients, petits ou grands.

Ce que nos clients pensent de nous

Professionnalisme et efficacité
Diction a toujours une solution efficace à nous proposer quelle que soit notre demande. Traduction, révision ou rédaction: fiabilité, efficacité et rapidité caractérisent les prestations offertes.

Robert HämmerleDirecteur, Hämmerle und Partner

Un vrai partenariat
D’une part les traductions sont de très bonne qualité et d’autre part Diction se met à la place du client pour anticiper ses attentes. Un partenariat à visage humain.

Mark MislinDirecteur, DM Bau AG

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