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Unsere vier ISO-Zertifizierungen (ISO 17100: Qualität von Übersetzungsdienstleistungen, ISO 27001: Informationssicherheit, ISO 18587: Post-Editing durch qualifizierte Fachpersonen, ISO 9001: Prozess- und Qualitätsmanagement) zeigen, dass wir tatsächlich immer Nägel mit Köpfen machen, wenn es um sichere, nachprüfbare Prozesse geht – unerlässlich für wirksame Informationssicherheit. Ruhen wir uns auf den Norm-Lorbeeren aus? Niemals! Für alle vier Zertifizierungen gilt: In regelmässigen Abständen gibt es Wiederholungsaudits und Neuzertifizierungen, bei denen wir dem strengen Auditorenteam stets neu beweisen müssen (und wollen), dass wir nicht lockerlassen, uns weiterentwickeln und beim Qualitätsstandard up to date sind. Und eigentlich sind wir ja bescheiden, aber man munkelt, unsere ISO-Auditoren seien so zufrieden mit uns, dass sie unsere Prozesse schon mal bei anderen Zertifizierungskandidaten als Positivbeispiel anführen.

Was bedeutet ISO 9001? – Zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem

Diction ist nach der Norm ISO 9001 zertifiziert, der wichtigsten und weltweit anerkannten Industrienorm im Bereich Qualitätsmanagement. Ob wir den Norm-Anforderungen weiterhin entsprechen, wird jährlich in einem Audit überprüft.

Bei der ISO-9001-Zertifizierung beweisen wir, dass wir über ein wirksames Qualitätsmanagement verfügen, bei dem Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten, Strukturen und Arbeitsabläufe verbindlich und transparent geregelt und in Prozess- und Verfahrensanweisungen dokumentiert sind. So ermöglicht beispielsweise unser ausgeklügeltes «Enterprise-Resource-Planning-System» (das Diction-TMS) eine detaillierte Ressourcen- und Stammdatenverwaltung, ein sauberes Reporting und vor allem auch die schnelle, reibungslose Organisation deiner Aufträge. Das Thema Qualitätsmanagement ist für uns keine Last, sondern stellt das Grundprinzip unserer Arbeitshaltung dar. Diesen Eindruck hatte übrigens auch unser Auditor, der während des Zertifizierungsprozesses die tägliche Arbeit vieler Mitarbeitender verfolgte und von ihrem Engagement für Qualität beeindruckt war.

Wie profitierst du von unserer ISO 9001?

Du kannst dich darauf verlassen, dass wir effektiv und immer mit System arbeiten. Unsere Prozesse werden ständig analysiert und verbessert. Für jede Textsorte, jede Sprache, jede Sprachregion und jede Bearbeitungsart finden wir in unserem TMS blitzschnell und verlässlich den Sprachexperten für genau dein Projekt.

Wofür steht ISO 27001? – Zertifizierte Informationssicherheit

Die internationale Norm ISO 27001 sichert höchste Standards im Bereich Informationssicherheit. Bei Diction kommt also ein extern geprüftes ISO-konformes Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) zum Einsatz, das eine Reihe verbindlicher und klar dokumentierter Richtlinien im Unternehmen etabliert. Diese bestimmen, welche Sicherheitsmassnahmen eingehalten werden müssen und wer verantwortlich für Umsetzung und Kontrolle ist. Überprüft wird unser ISMS-Prozess fortlaufend. Zwischen den Re-Zertifizierungen gibt es beispielsweise zwei Überwachungsaudits. Wir bleiben also garantiert immer am Ball!

Wie profitierst du von unserer ISO 27001?

Deine Dokumente sind bei uns sicher! Dank unserer ISO-27001-Zertifizierung kannst du dich ganz objektiv auf unsere Prozesse zur Informationssicherheit verlassen – das erleichtert auch die Prüfung bei Ausschreibungen und Pitches. Unsere ISMS-Verantwortlichen bleiben für dich immer auf dem Laufenden, sodass du damit keine Zeit mehr verlieren musst.

Was besagt ISO 17100? – Qualitätsnorm für Übersetzungsdienstleistungen

Die ISO 17100 ist eine internationale Qualitätsnorm für Übersetzungsdienstleistungen, bei der die Gewährleistung der Übersetzungsqualität nach objektiven Kriterien bewertet wird. Die Norm enthält Anforderungen an die Abwicklung der Kernprozesse, die Mindestanforderungen an die Qualifikation, an die Verfügbarkeit und den Einsatz der Ressourcen sowie an die für die Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen Übersetzungsdienstleistung erforderlichen Tätigkeiten. Die Norm legt auch die erforderlichen Kompetenzen und Qualifikationen der Übersetzer und Revisoren fest.

Wie profitierst du von unserer ISO 17100?

Bei einem gemäss ISO 17100 übersetzten Text kannst du dich darauf verlassen, dass die Übersetzerin über festgelegte professionelle Kompetenzen verfügt (beispielsweise über ein abgeschlossenes Übersetzerstudium).

Wofür steht ISO 18587? – Post-Editing durch qualifizierte Fachpersonen

Auch nach der ISO 18587 fürs Post-Editing ist Diction zertifiziert. Post-Editing bezeichnet das anschliessende Prüfen eines maschinell übersetzen Textes durch eine Fachperson. Die noch neue ISO-Norm schliesst an die oben beschriebene ISO-Norm 17100 an und besagt, dass fürs Post-Editing dieselben strengen Massstäbe gelten wie für eine Humanübersetzung gemäss ISO 17100. Das heisst unter anderem, dass die Post-Editorinnen über genau bestimmte professionelle Kompetenzen verfügen müssen (wie zum Beispiel ein Übersetzerstudium mit Training im Post-Editing). Zudem legt die Norm genau fest, welche Leistungen ein Full-Post-Editing (mehr Eingriffe) und ein Light-Post-Editing (weniger Eingriffe) umfassen.

Wie profitierst du von unserer ISO 18587?

Post-Editing ist auf dem Markt der Sprachdienstleister noch ein relativ neuer Service. Oft ist weder dem Kunden noch dem Sprachdienstleister richtig klar, was dabei gefordert ist oder was die Möglichkeiten sind. Bei Diction weisst du dank der Zertifizierung, dass wir uns an den in der Norm festgelegten Leistungskatalog halten und uns natürlich darüber hinaus ganz nach deinen individuellen Bedürfnissen richten. Zudem kannst du sicher sein, dass wir nur qualifizierte Übersetzer einsetzen, die sich als Post-Editoren weiterbilden und auch über MT-Technologie Bescheid wissen.